Le Quart d’Heure de la Médiation : comprendre l’essor de la médiation de l’assurance
Diffusée sur Ifpass TV, l’émission Le Quart d’Heure de la Médiation propose tous les deux mois un éclairage sur les principales questions liées à la médiation dans le secteur assurantiel.
Pour ce 19ᵉ rendez-vous, Laurent Arachtingi, Directeur Général du Groupe Ifpass, recevra Arnaud Chneiweiss, Médiateur de l’Assurance, afin d’analyser un phénomène marquant : la progression constante du recours à la médiation par les assurés français.
En quelques années, le nombre de demandes adressées à la Médiation de l’Assurance a connu une forte accélération. Avec plus de 52 000 saisines enregistrées au cours des douze derniers mois, contre environ 15 000 en 2020, ce dispositif est devenu une référence incontournable dans le paysage de la médiation de la consommation.
Plusieurs facteurs contribuent à cette évolution : une meilleure visibilité du dispositif auprès du grand public, les transformations réglementaires, les préoccupations économiques des ménages ou encore la simplification des démarches grâce aux outils numériques. Accessible gratuitement et sans procédure complexe, la médiation répond à une attente croissante de solutions rapides et équilibrées en cas de différend.
Cette dynamique soulève également de nouveaux enjeux. Comment absorber un volume de dossiers toujours plus important ? Quel rôle peuvent jouer les innovations technologiques et l’intelligence artificielle ? Comment accompagner l’évolution du cadre européen ? Autant de questions qui seront abordées au cours de cette émission.
À travers analyses, chiffres et retours d’expérience, les intervenants partageront leur vision des évolutions en cours et des perspectives qui se dessinent pour la médiation de l’assurance.
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